东京迪士尼乐园度假区位于日本千叶浦安，是在美国本土以外的第一座迪士尼度假区，度假区包括二座主题乐园（分别是东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋世界）、四座迪士尼酒店、一个商业街。业主为日本东方乐园公司，由华特迪士尼公司授权。其中东京迪士尼乐园2017年统计游客量1660万，迪士尼海洋2017年统计游客量1350万，重游率高达90%。

『迪士尼流感動を生む企画の秘密』 著者／高级市场分析师／株式会社TSUTAYA网络公司营销总部／服务基础推进单元／单元长

从接待客人到大数据。

以“以顾客为笑脸”为主题，从事主题公园的接待客人、游乐项目企划·数字营销、背面顾客行动·大数据解析，集客和服务于一体的工作。以这些经验为基础，进行着「以多角度的视点为顾客考虑的演讲」。在主题公园的新人CS研修和说话方式研修的教练实绩，以及迪斯尼公司内的企划·市场营销学习会的讲师经验为基础，提供愉快易懂、掌握的讲演。请务必举办一场演讲会，让大家产生如同现场娱乐的感想。原迪士尼高级制片人，现TSUTAYA的大数据等分析·AI研究开发统括。

商务  市场调查

商务  组织论

商务  IT  ICT

教育   职业生涯

研修  顾客满足（C S）

客户满意（CS）／用户外包（UX）／营销／大数据／AI／演示／服务性／策划・构思／工作方式改革／梦想

迪士尼流产生感动的企划的秘密
从服务视角来考虑的企划、招揽顾客、营销术
流派，流派：招待/企划/集客/营销/组织
听讲对象：商务人士

迪士尼的主题公园虽然在接待客人和招待方面获得了很高的评价，但是作为其基础的企划本身不好的话，就不能满足客人（顾客）。为了制作让人感动的企划，要讲述创新的构思方法、职场构造、员工的培养、市场营销·布朗丁的想法等，同时也要讲述如何在企划中也能表现出服务精神的方法。所谓为了产生梦和魔法的想法，是为了聚集人的集客手法。利用在迪士尼公司内和700多名相关公司举办企划·市场学习会的讲师的经验，讲述体验谈和各种各样的事业从今天开始能有效利用的暗示。

文科也能明白的大数据·AI
技术和未来的待客能力是
流派，流派：大数据/AI/IoT
听讲对象：商务人士

现在引人注目的大数据战略和AI战略。在IoT，大数据，人工智能(AI)等第4次产业革命前进中，世间未来的工作的变化被叙说。活用那些，做顾客的行动预测的事，能提高服务精神，提高顾客价值。另一方面，应该怎样连接顾客的行动和数据，如何分析，与企划相连呢？为此该如何构筑组织，抱有这样的烦恼的人也很多吧。此次，以在沃尔特迪士尼和namuko的招待精神的经验，TSUTAYA的大数据和AI的规划开发的统括经验为基础「文系」也明白的「大数据时代考虑，对客人应该服务pitarity」说。

从大数据考虑的用户扩展(UX)
企划、数据、组织、那个诀窍
流派，流派：大数据/UX/用户扩展/数据
听讲对象：商务人士

在TSUTAYA、沃尔特迪士尼、Namuko实践了互联网的规划和营销的讲师。高级市场营销分析师也取得，构筑网络的行动数据分析·顾客行动数据收集基础，推进数据doriven营销作为公司内部咨询和参谋活动。如何考虑访问分析的数据，穿过PDCA，如何构筑组织，抱着这样的烦恼的人也很多吧。通过这样的全公司的顾客解析是怎么推进的呢？纵(现场和首位)的结合，横(横(侧)了事业的分析)的结合等。从组织的开始运用体制是怎样变化的？从「有关营销的想法」「访问解析」的基础到实践，组织等说。

工作方式改革～你制作的团队的魔法～
流派，流派
工作方式改革／人才培养／团队／组织论
听讲对象：经营者/管理人员/中坚职员

企业需要的是员工团结一致战斗的团队力量。另一方面，呼吁改革工作方式，如何发展团队，是企业成功的重要课题。从总结了在迪斯尼的规划小组的经验，谈谈「为了活用小组必要的事」「创造成功的小组的顾客战略」，成为工作方式改革的暗示的体验谈。作为管理是怎么考虑的，怎样创造职场，活用在迪斯尼作为高级·制片人活动的经验，谈在体验谈和各种各样的队伍从今天开始能活用的工作方法的暗示。（这不是打工成员的总结方法）

想象力和创造力
创新的经营战略
流派，流派：经营战略/创新
听讲对象：经营者/管理人员

据说不仅仅是接待客人的队，在规划和营销的队伍领导。沃尔特·迪斯尼自身是产生了动画片和主题公园的创新者，并且象推进了项目的领导人一样地，作为管理层的想法和行动也产生感动的秘密被隐藏。大幅度改变销售额的契机只有一个决断，谁都能做的buresuto方法，革新性的中禀议的新的想法··这些被某一个关键字集结。在被说远离物品、远离○○的情况下，应该怎样创造新的顾客价值呢？作为管理是怎么考虑，怎样制作工作岗位做为题目的演讲。活用在迪斯尼作为老年制片人活动的经验，在体验谈和各种各样的队伍今天开始能活用的暗示。

客人们聚集的招待
CS提高的用户扩展是～
流派，流派：待客能力/提高CS/接待客人
听讲对象：中坚职员/新职员/接待客人负责人

用接待客人和CS被重视的关键字的「招待精神」。现在，不仅仅是主题公园，在营业活动的接待客人和Web接待客人，回头客增加等各种各样的场面把服务作为基点考虑的事增加了。但是，接待客人只是服务的一部分而已。在体验服务的同时，系统性地用用户experiens考虑真正必要的服务态度是什么。虽然之前做过接待客人的训练，但是想更上一层楼重新审视，面向想要重新考虑待客方式的讲演。

实现梦想的三个魔法
为了未来能做的事情～
流派，流派：梦想/职业设计
听讲对象：小学生/中学生/高中生/大学生/监护人

你将来的梦想是什么？既有拥有很多梦想的人，也有因为找不到而烦恼的人。讲师在高中时曾与迪斯尼公司交涉，以设立川越迪士尼乐园来吸引人们，结果失败了。此后实现了在沃尔特迪斯尼公司成为规划担当这样的梦。思考梦想，自己行动的力量。以好奇心和行动力为主题，向迪斯尼学习什么，自己是怎样实践的呢？为了实现将来的梦想应该实践的事，谈无论进入怎样的业界必要的「3个魔法」。在以前进的道路和职业设计为主题的演讲会上，让我们一起度过了思考未来梦想的时间。对于自己想前进的道路充满自信，找出应激进的要素，或者对于今后找到的人来说，能够积极考虑自己想做的事情的契机内容。面向小学生，中学生，高中生，大学生和监护人，实施适合对象的定制。

[制造]松下／雅马哈发动机／Manufacturing Japan Summit等[食品]KIRIN／キユーピー等[金融]某银行／信用卡公司等[数据] Adobe／ブレインパード／アナルティクスアション等[休闲] JTB／させぼパールショート／某度假村运营企业等[休闲]零售：TSUTAYA／某邮购公司等[信息]某电视台／宣传会议／富士山ケイノーションズアイ等[医疗]医疗法人青叶会[人才] IT媒体行政／マイナビ／HR Japan Summit等[协会]国立研究开发法人新能源产业技术开发机构(NEDO)／日本数据模仿日本营销策略协会(JMLA)等[公共]神奈川县厅/山口县光市工商观光课/青森县藤崎町等[大学]社会情报大学院大学/千叶商科大学等[高中]爱知县私立泷高等学校/宫崎县高中生等[中学]岛根县美乡町/茨城县立古河中等教育学校等[小学]京都市教育委员会/浜松市教育委员会·浜松青年会议所等

Namuko（主题公园的新人教育指导员）/迪士尼（面向公司内外的企划・市场营销学习会的讲师・学习会毕业生700人以上）

报纸：日本经济报/读卖新闻

杂志：DIME ／ 日经DUAL ／ 宣传会议

网站：IT媒体代理/ DIGIDAY /数字运营商

日本经济发达的背后，最引人注目的一个因素就是日本企业的经营管理，去海外研学考察，无论是经营管理上的创新，还是员工安排上，都可以有进一步的认识。他山之石，可以攻玉，这种成功的经验也有着能够“为我所用”之处。