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企业的长久发展不仅要保持狼性的进攻扩张精神,聚集世界一流人才,研发创造世界一流技术,生产世界一流产品,创造世界一流品牌,成为世界一流企业,要向世界一流企业学习,一流的领导战略,规范化,现代化的管理营销方式。
金牌讲师
原星巴克咖啡日本组织·人才开发部经理
星巴克的魅力是什么?根据人的不同,咖啡好吃,店内安定,便利性好等,不过,星巴克的一切喜欢这样的人不是压倒性地多吗?星巴克已经建立了一个独立的市场,而不是和其他咖啡连锁店相比了。为什么能够取得如此的成功呢?理由是在现场工作的工作人员。每个员工都为自己的工作感到自豪,感到有价值,从而提供更好的服务,也产生了想法。那个使星巴克更加富有魅力。目黑在星巴克从事了12年的人才培养工作。即使在演讲上,他也会毫不吝惜地传授自己的诀窍。
演讲流派
商务:人材/管理/领导能力/顾客满足(CS)
研修:招待,接待
专业领域
待客能力/CS提高/ES提高/领导能力/团队合作/交流
1963年 出生于新泻县南沼鱼市
1987年 进入日本第一家快递比萨“多米诺比萨”事业部从事教育、人事、操作的基础构筑工作。
2000年 进入日本星巴克咖啡公司。经店铺运营部地区负责人,担任店铺人力资源部长、人事服务部部长。作为HRGenerasu构筑从店铺营运职员的采用到退休为止的支持体制。导入支持任务管理体现的「绿色围裙书」。通过引进人事系统实现数据库的活用和业务效率化。
2008年 作为组织·人才开发经理,展开组织力提高施策略。重建以会话管理为核心的人事制度。活用ESssabay·360度反馈的工作的有价值的环境的整备推进。为迅速应对客户需求,实施权限委托和组织重组。构筑新任经理培养和OJT体系化的本部机能人才培养计划的基础。
2013年 入职クロスカンパニー,构筑支撑女性服装业界急速成长的人事制度·采用计划的基础。
2014年 湘南美容外科诊所事务局人事部行政经理、日本人材管理协会人材管理基础讲座讲师、三人双赢合作伙伴代表、人材管理系进修、演讲和人事制度构筑咨询实践。
演讲主题
在星巴克学到的激动体验——服务精神——我们不是卖咖啡的~
流派:人才培养/服务质量/CS提高(提高顾客满意度)
听讲对象:企业
我们不是卖咖啡的。通过感动体验,提供了喜悦和滋润。这是在星巴克工作的员工的任务。提供好喝的咖啡是理所当然的,通过对每一位客人的需求进行察觉,并用心实践自己能做到的最大限度的事情,达到“还想再来”的目标。关于对顾客的感情和自立型的人才培养,根据在星巴克的体验传达
在星巴克学到的人才管理术~为了最大限度地发挥工作人员的能力~
在星巴克学到的动机向上术~亲自行动的工作人员培养术~
流派:人材培养/ES向上
听讲对象:企业
星巴克的采用·人才培养·店铺营运12年,实践了的人事专业说出,在星巴克人和服务的精华。为什么星巴克的工作人员总是笑着自己行动?什么现场会有这样的想法?工作人员是怀着怎样的心情工作的呢?渗透企业理念的秘诀在哪里?通过自己的亲身体验传达对全部的企业能应用的星巴克流的人才管理。
为了最大限度地发挥在星巴克学到的真正领导力~团队的力量~
流派:领导能力
听讲对象:企业
星巴克的工作人员的强度,是自己考虑,判断,行动,为顾客提供感动体验。并且把个力量活用在队伍中产生着成果。为了最大化团队力量的领导能力是什么?被要求的技能·能力是什么?通过自己的亲身体验,向大家介绍具体的事例和技能
在星巴克学到的自己行动的团队的做法~强化组织的结构~
在星巴克学到的职场交流~交流会改变职场~
流派:团队合作/交流
听讲对象:企业
星巴克的目标是通过感人的体验给予人们的滋润。在多种多样的人群中,朝着一个目标,互相帮助,交换意见,从而产生一体感,形成一个强有力的团队,致力于营造一个适合每个工作人员的工作环境,从而为客人提供令人满意的服务。关于建立这样坚固的队伍的秘诀和交流方法不仅仅是星巴克的想法,传达基于具体的体验的精华。
演讲成就
奥斯卡金像城/NTTdocomo/家族超市/伊兹米/阿特利/理光日本/眼镜首位/邮政银行/世嘉/伊西达/东芝科技/菲迪投信/世纪21·日本/ LIXIL/三协铝业/富士通营销/森大厦/荏原环环境成套设备/HR专业/福斯特链接/日本人事部HR俱乐部/SHRM研/Sheic/日本人材管理协会/日本女子职业高尔夫协会/东京都厅/武藏野市/四国中央市/长浜青年会议所/麹町法人会等
为什么要去日本?世界500强企业近百家”——岛国日本,总面积只有37.8万平方千米(略小于中国云南省的面积),诞生了近百家世界500强顶尖企业!丰田、索尼、本田、松下、京瓷、佳能、日立、东芝、三菱、三洋、夏普……声名赫赫、备受尊崇。
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